Storm Servicetelefon 24/7

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir möchten Ihnen nachfolgend allgemeine uns wichtige Informationen über unser Servicetelefon zur Verfügung stellen.

Das Servicetelefon der Firma August Storm GmbH & Co. KG ist ein Bereitschaftstelefon. Es eröffnet Ihnen, unseren Kunden, die Möglichkeit, Notfälle zeitnah zu melden, um eine schnellstmögliche Bearbeitung anzustoßen.  

Der bereitschaftshabende Techniker geht seiner täglichen Arbeit nach und trägt das Servicetelefon außerhalb seiner Regelarbeitszeit.  Er ist nicht extra für den Bereitschaftsdienst abgestellt.  Dies ermöglicht uns, Ihren Anruf auch außerhalb unserer Geschäftszeiten kostenfrei entgegenzunehmen.

Hilfe zur Selbsthilfe

In erster Linie verstehen wir das Servicetelefon 24/7 als Beratungsservice, indem wir Ihnen beratend zur Seite stehen. Wir möchten mit Ihnen gemeinsam den technischen Defekt lokalisieren oder gegebenenfalls direkt beheben. Bei komplexeren technischen Defekten wird in Absprache mit Ihnen ein Serviceeinsatz geplant und durch einen unserer Servicetechniker bearbeitet. Für eine bessere und schnellere Unterstützung bei Notfällen, haben wir ein Merkblatt entwickelt, welches die wichtigsten Anlagendaten beinhaltet. Bitte halten Sie das ausgefüllte Merkblatt bei einem Anruf bereit, oder halten Sie die darauf abgefragten Informationen bereit.

Wir möchten Sie um Folgendes bitten:

  • Verwenden Sie das Servicetelefon nur im absoluten Bedarfsfall
  • Rufen Sie während der Ruhe- und Nachtzeiten  nur an, wenn es sich wirklich nicht auf den nächsten Morgen verschieben lässt
  • Geplante Termine können nicht über das Servicetelefon verändert werden, da der bereitschaftshabende Techniker keinen Zugriff auf die tägliche Einsatzplanung hat

Kosten Servicetelefon 24/7

Der Anruf des Servicetelefons ist für unsere Kunden zunächst kostenfrei. Durch beratende Tätigkeiten der bereitschaftshabenden Techniker oder bei der Nutzung der Fernwartung, können Kosten entstehen, die nach den aktuellen Serviceverrechnungssätzen berechnet werden. Das beansprucht jedoch weniger Zeit und es werden keine Fahrtkosten fällig.

Für die Lieferung von Ersatzteilen oder die Entsendung eines Servicetechnikers wird die aktuell gültige Pauschale erhoben. Die Servicetechniker werden ebenfalls nach den aktuell gültigen Serviceverrechnungssätzen berechnet.

Der bereitschaftshabende Techniker informiert Sie, bevor Kosten für Sie entstehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Ihr STORM Servicetelefon 24/7 Team

Merkblatt für Ihre Anlagendaten  
Service Telefonnummer  

24 Stunden Service Telefon +49 5977 73-247